Куда звонить если в доме нет света москва

Московская область: Куда звонить, если отключили свет?

Куда звонить если в доме нет света москва

09.12.2019

Свет / Отключение электричества

Отключения электроэнергии – одна из острых проблем, с которыми сталкиваются жители частных домов в сельской местности.

Каждый раз отключение света происходит внезапно, а сколько времени продлится «блэкаут» невозможно. ЭнергоВОПРОС.

ру собрал информацию о том, куда жители Московской области могут позвонить, чтобы выяснить эту информацию. И что можно предпринять, если все телефоны заняты, либо не отвечают.

Куда звонить в Московской области по поводу отключения света

Это может показаться странным, но непосредственно поставщик электроэнергии – а крупнейшим поставщиком электроэнергии для населения в столичном регионе является компания «Мосэнергсобыт» — проблемой отключения света не занимается.

Дело в том, что перебои в энергоснабжение в подавляющем большинстве случаев связаны с состоянием электросетей, плановыми работами на них или непредвиденными авариями. А за состояние электросетевого хозяйства отвечают не «энергосбыты», а так называемые «электросетевые компании».

Крупнейшими из них в Московской области являются Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК, еще они себя называют Россети «Московский регион»), а так же Московская областная энергосетевая компания (Мособлэнерго).

МОЭСК принадлежит большинство сетей на сельских территориях Московской области, Мособлэнерго – крупнейший собственник электросетей в пределах городских населенных пунктов региона.

Почему так сложилось – отдельный вопрос. Но таково состояние дел на сегодняшний момент.

И именно МОЭСК и «Мосблэнерго» располагают оперативной информацией о сроках и причинах отключения электроснабжения в отдельных населенных пунктах.

Соответственно, дальше мы разберемся, какими способами потребитель, оказавшийся без света, может выяснить причины отключения и перспективы восстановления электроснабжения.

Информация об отключениях света в МОЭСК

В МОЭСК данные о сроках и причинах отключения электроснабжения можно получить несколькими способами.

— позвонить в компанию на телефон так называемой «Светлой линии» 8 (800) 700-40-70. Это многоканальный телефон, ожидать ответа, к сожалению, можно достаточно долго.

— позвонить по телефону диспетчерской в один из местных участков МОЭСК (так называемые районные электрические сети, РЭС). К какому РЭС принадлежит ваш населенный пункт можно посмотреть на сайте МОЭСК, вот здесь — https://www.moesk.ru/about/filials/. Там же есть телефоны каждого РЭСа. Это может оказаться полезным, если телефон «Светлой линии» будет постоянно занят.

— посмотреть информацию на сайте МОЭСК в разделе «Отключения». Ссылка — https://www.moesk.ru/client/disconnection/#tab-disconnection В разделе отдельно публикуется информация по плановыми и оперативным (т.е. незапланированным) отключениям. Выглядит это следующим образом:

Сервис этот полезен тем, что можно узнать официальную причину отключений и сроки восстановления энергоснабжения. Хотя, как показывает практика, эта информация актуальна не на 100%. Но хоть что-то   …

Информация об отключениях света в Мособлэнерго

Список населенных пунктов, входящих в зону обслуживания Мособлэнерго доступен на сайте компании по следующей ссылке: https://www.mosoblenergo.ru/users/territory/

Если ваш городи или поселок входит в этот перечень и в вас отключили свет, то перспективы восстановления электроснабжения можно выяснить по телефону «контакт-центра» Мособлэнерго 8 (495) 99-500-99

Кроме того, то информацию об отключениях электроэнергии в зоне ответственности Мособлэнерго можно посмотреть на сайте компании, вот на этой страничке — https://www.mosoblenergo.ru/users/off/. Здесь отдельно приведены данные по отключениям в ходе плановых работ, и отдельно – аварийные отключения.

Раздел «Плановые отключения» выглядит следующим образом:

Из полезных функций можно отметить возможность поиска по адресу отключенного объекта, а так же сортировку информации по производственным отделениям Мособлэнерго.

Допустимые сроки отключений электричества. Что говорит законодательство?

Действующее законодательство (а именно – раздел IV Приложения 1 «Правил предоставления коммунальных услуг», ссылка на документ — https://base.garant.ru/12186043/) устанавливает, что допустимый срок отключения электроснабжения для объектов, подключенных от одного источника питания (а это подавляющее большинство жилых индивидуальных и многоквартирных домов), составляет не более 24 часов.

В случае нарушения этого требования поставщик электроэнергии обязан выплатить потребителю компенсацию. Порядок расчета этой компенсации в Правилах предоставления коммунальных услуг описан следующим образом:

«За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период».

Источник: http://energovopros.ru/issledovania/2322/2701/51987/

Что делать, если у Вас на даче или в загородном доме отключили электричество? – ТК Кипор

Куда звонить если в доме нет света москва

В наше время трудно себе представить комфорт, к которому мы привыкли без использования различного рода бытовой техники и электроники. Пока функционирует наша техника, все идет своим чередом – приготовление пищи, привычные развлечения – мы можем посмотреть телевизор, воспользоваться интернетом и прочими благами цивилизации.

Однако этот коммунальный рай может быть разрушен в одно мгновение: пропал свет – и вы оказались в каменном веке: зажигаете свечи, чтобы не сидеть в полной темноте, пищу едите сырой и холодной.

Единственным вашим развлечением после того, как отключили электричество, будет чтение газеты или книг при дрожащем свете свечи или общение со своими домочадцами.

В наше время трудно себе представить комфорт, к которому мы привыкли без использования различного рода бытовой техники и электроники. Пока функционирует наша техника, все идет своим чередом – приготовление пищи, привычные развлечения – мы можем посмотреть телевизор, воспользоваться интернетом и прочими благами цивилизации.

Однако этот коммунальный рай может быть разрушен в одно мгновение: пропал свет – и вы оказались в каменном веке: зажигаете свечи, чтобы не сидеть в полной темноте, пищу едите сырой и холодной.

Единственным вашим развлечением после того, как отключили электричество, будет чтение газеты или книг при дрожащем свете свечи или общение со своими домочадцами.

Эта ситуация может показаться для кого-то забавной или даже романтичной, но при одном условии – если это продлится несколько минут, максимум несколько часов. Если же представить, что это продолжается несколько дней, даже у самых отъявленных романтиков появится настойчивое желание как можно быстрее попасть обратно в двадцать первый век. 

Однако ситуация, при которой у вас отключили электричество в квартире – далеко не самый худший вариант: за подачу электроэнергии несет ответственность официальная организация, с которой можно в любой момент связаться. Чем больше жильцов в вашем доме, тем больше вероятность, что под натиском огромного количества звонков электроснабжение будет восстановлено в самые короткие сроки.

К тому же не стоит забывать, что отключение энергии в квартире – это еще полбеды. Телефонные линии и сотовая связь не зависят от подачи электроэнергии, так же как отопление, горячее и холодное водоснабжение. Если пропал свет в городской квартире, вы можете по-прежнему принимать ванну, не останетесь без питьевой воды и не замерзнете в холодное время года.

Теперь попробуем представить те же проблемы с электричеством в загородном доме или на даче. Если у вас в доме установлено такое оборудование, как электронасос, электронагреватель для воды и электрокотел, отключение электроэнергии в холодное время года будет равносильно катастрофе.

Именно для того, чтобы предупредить подобные ситуации и приобретается специальное оборудование, служащее альтернативным источником электроэнергии на случай аварии на станции, обрыва электросетей и любых иных проблем с электроснабжением.

Можно пойти и по другому варианту – помимо электрического отопления, оборудовать дом резервной системой, чтобы проблемы с электричеством в загородном доме не вызвали таких печальных последствий.

Однако элементарные подсчеты подскажут вам нецелесообразность такого решения: прокладка и подключение к дому альтернативной отопительной системы обойдется в десятки раз дороже, чем автономная электростанция.

К сожалению, в большинстве регионов нашей страны погодные условия способствуют различного рода авариям – штормы, налипание снега достаточно часто приводят к обрыву сетей. Представьте себе обычную ситуацию, когда пропало электричество в загородном доме.

Отключился холодильник, нет света, и начинается уже привычный процесс по выяснению причин, поиск фонарей и свечей, экстренные меры по выключению из розеток всего электрооборудования – обычно включение электроэнергии после аварии сопровождается скачком напряжения.

Есть несколько иной вариант развития событий: после того, как неожиданно пропал свет, прекращение подачи нагрузки автоматически запустило систему резервного электроснабжения: в подвале или в специально оборудованном помещении заработал генератор , полностью взяв на себя нагрузку по обслуживанию всех электропотребителей в доме. Для устройства выработки электроэнергии такого типа не требуется ни ручного, ни даже дистанционного управления – за это отвечает автоматика, надежность которой гарантируется производителем с мировым именем. Для владельца такого устройства, как автономная электростанция, ситуация, когда отключили электричество, будет выглядеть, как мигание света в течение одной или двух секунд – такое время нужно электрогенерирующему оборудованию, чтобы принять на себя нагрузку.

Автономная электростанция у многих ассоциируется с громоздким, чадящим и оглушительно тарахтящим агрегатом. Возможно десять – пятнадцать лет назад это представление и соответствовало истине, но сейчас ситуация кардинально изменилась.

Современная автономная электростанция – это компактная установка, оборудованная системами безопасности, экономии топлива, шумоподавления и гашения вибрации.

Инновационные разработки, используемые в производстве такого оборудования, как автономная электростанция позволяют снизить расход горючего и обеспечить бесперебойную работу генератора в течение долгого времени с высокой нагрузкой.

Реалии нашей жизни указывают на то, что чаще всего ситуация, когда пропал свет, имеет место на даче.

Системы электроснабжения домов в садовых обществах и кооперативах можно считать лидерами по числу аварий и иных причин, по которым на даче нет света.

В большинстве из них установлено старое, изношенное оборудование, а достаточно часто обстоятельством, по которому на даче нет света, являются еще и выясненные вопросы о том, кому именно члены общества должны платить за электричество.

Что делать, если на даче нет света, и соответственно прекратилась подача электричества в саду, где может стоять электронасос, качающий воду для полива? Причем произошло это в самом начале выходных и перспективы остаться без освещения, холодильника и прочих благ цивилизации не радуют? Собираться и уезжать обратно в город? На самом деле есть более простое решение проблемы.

Если для частного дома или коттеджа в качестве устройства выработки электроэнергии желателен достаточно громоздкий дизельный генератор , то для решения сходной проблемы и ответа на вопрос как «починить» свет на даче, оптимальным решением будет автономная электростанция, работающая на бензине или дизельном топливе.

Подобные генераторы имеют небольшие размеры и легко помещаются в багажник автомобиля.

Для подобного компактного устройства выработки электроэнергии не будет  представлять проблемы одновременно взять на себя такую нагрузку, как подача электричества в саду и освещение дома – все зависит лишь от мощности автономной электростанции.

У современных моделей в настоящее время прослеживается тенденция увеличения мощности компактных генераторов, при этом со временем они становятся все более доступными.

Сочетание экономичности, эффективности и миниатюрных размеров делают их отличным ответом на вопрос, что делать, если на даче пропал свет.

Однако генератор может быть полезен не только тогда, когда отключили свет на даче – его размеры позволяют взять его с собой на природу, где он будет идеальным решением проблемы освещения, приготовления пищи, подзарядки мобильной электроники и иных.

На сегодняшний момент развитие технологий создания такого оборудования, как автономный генератор электричества позволяет отойти от стереотипов прошлого – сейчас уже нет необходимости менять свои планы, когда на даче нет света или возникли проблемы с электричеством в загородном доме – владелец генератора свободен от таких ограничений.

Источник: https://www.tk-kipor.ru/article/article_electricity/

Отключили свет: возможные причины, что делать, куда звонить

Куда звонить если в доме нет света москва

Учитывая тот факт, насколько мы стали зависимы от наличия в доме электричества, ситуацию, когда отключили свет можно смело назвать чрезвычайной.

Согласно действующему законодательству, поставщики услуг для отключения подачи электричества должны иметь на это законные основания и при этом соблюдать определенный порядок действий.

Если в вашей квартире внезапно погаснет свет, важно знать, куда следует звонить для выяснения причины и какие необходимо предпринимать меры.

Основания и причины для отключения вам электричества

Отключение жилых домов (квартир) от инженерных систем первой необходимости (электричество, газо- и водоснабжение) не может быть произведено без веских на то оснований. Это положение прописано в нормативных актах. Случаи, при которых поставщик услуг может отключить потребителя или ограничить подачу энергии, строго оговорены. К таковым относятся:

  1. Соглашение сторон с расторжением договора на предоставление услуг.
  2. Технические причины отключения света.
  3. Экономические основания.

С первым пунктом вопросов все понятно, а вот второй и третий требует пояснений. Рассмотрим, на каких основаниях могут отключить электроэнергию.

Технические

Такие ситуации могут возникнуть как по независимым от потребителя обстоятельствам, так и по его вине. В первом случае речь идет об аварийных ситуациях и плановых ремонтах, во втором, — решении Ростехнадзора. Теперь детально по каждому варианту:

  1. Аварии в системах электроснабжения могут возникнуть по многим причинам. Это может быть как ненадлежащее состояние оборудования, нарушение норм при его установке и эксплуатации или повреждения, вызванные погодными условиями. В последнем случае профилактическими мерами можно только минимизировать ущерб, но не предотвратить аварию.Пример аварийной ситуации

Естественно, что предупредить заранее потребителей о приостановке поставок электроэнергии при возникновении аварийных ситуаций невозможно.

В таких ситуациях электрокомпании могут только объявить о ремонтных работах через средства масс-медиа. Подключение потребителей к сети будет осуществлено сразу после устранения аварийной ситуации.

К сожалению, на законодательном уровне срок проведения востановительных работ не оговаривается.

  1. Совсем по-иному обстоят дела при проведении плановых и текущих работ в системах электроснабжения. Перед началом их проведения потребителей обязательно информируют об отключении света. Если договор о поставке заключен с управляющей компанией, то оповещение жильцов дома входит в обязанности УК.Пример оповещения о плановом ремонте

Сроки проведения таких работ должны быть отражены в договоре, но при этом они не должны противоречить нормам для потребителей, относящихся к 3-й категории (жилые дома входят именно в эту группу).

То есть, при плановых отключениях поставщик должен включить свет не позже, суток после начала работ. Суммарное время на плановый ремонт не должно превышать 72 ч.

в течение года (если производится обесточивание потребителей).

  1. Отключить свет потребителю могут по причине ненадлежащего состояния (или несоответствия нормам) электропринимающего оборудования, установленного собственником квартиры или дома. Это связано с нарушением мер электробезопасности, что может вызвать серьезные последствия.

В таких случаях решение об отключении света принимается инспектором Ростехнодзора или по результатам инспекции специальной комиссии УК. При этом собственнику квартиры предварительно вручается соответствующее уведомление.

Экономические

Данные основания напрямую связаны с нарушением условий договора (или отсутствие такового) между поставщиком и потребителем, что причинило убытки поставщику электроэнергии. На основании действующего законодательства предоставляющая услуги компания может прекратить поставки электричества (соблюдая соответствующую процедуру отключения) в следующих случаях:

  1. При превышении определенной суммы задолженности. Она может меняться в зависимости от региона и условий договора на предоставление услуг. Как правило, поставщик инициирует процедуру отключения (подробно о ней будет рассказано отдельно), когда задолженность неплательщиков троекратно превышает месячную норму. Но также были описаны случаи, когда «отрезали свет» при долгах 100-200 руб.
  2. Если инспекторы компании, предоставляющей услуги, не допускаются к проверке прибора учета более полугода.
  3. Безучетное использование электроэнергии, то есть, ее воровство. Это может быть как подключение в обход счетчика, так и вмешательство в его работу.
  4. Подключение к электрической сети без соответствующего договора на предоставление услуг (нелегальное пользование электроэнергией).Классический пример несанкционированного подключения — «наброска» на воздушную линию

В последних двух случаях помимо отключения света, нарушителя ожидает серьезный штраф.

Описание процедуры отключения

Существует установленный порядок, при нарушении которого потребитель вправе обратиться в органы надзора или обжаловать действия электрокомпании в судебном порядке.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №354, при возникновении просрочки оплаты, поставщик перед тем, как произвести отключение света, должен отправить первое уведомление потребителю с предложением оплатить задолженность.

В тексте уведомления указываются сумма долга и дата отключения (или ограничения) услуг (как, правило, через 20 дней).

Если за указанный период не было произведено погашение долга, производится ограничение предоставления услуг сроком на 10 дней, и производится повторное информирование должника, по истечении этого срока инициируется процедура отключения.

Если нет технической возможности ограничить потребителя, то компания может сразу переходить к мероприятию по обесточиванию.

Пример уведомления-претензии

Предупреждение может вручаться лично или отправляться при помощи заказного письма.

Если потребитель уклоняется от получения уведомления, то разрешение на отключение может быть получено в судебном порядке. В этом случае на должника еще ложится бремя судебных издержек.

После того, как суд дал разрешение, поставщик услуг имеет полное право отключить электричество.

Помимо уведомления об возможности отключения, потребитель может быть проинформирован следующими способами:

  • звонком по указанному в договоре номеру телефона;
  • сообщением на электронную почту (если она указана в договоре);
  • уведомлением при входе в Государственную информационную систему ЖКХ;
  • предупреждение о наличии долга за свет, пропечатанное в квитанции за услуги ЖКХ.

Нередко УК при неуплате коммунальных платежей мотивируют потребителей погасить долги путем отключения света. Если договор об услугах подписан напрямую с энергокомпанией, то это незаконные действия коммунальных служб. При предоставлении услуг через посредника (управляющую компанию) при неуплате квартплаты, ЖЭК может «отрезать» свет (отключить электроэнергию).

Чтобы избежать выше перечисленных проблем, платите вовремя за предоставляемые услуги и не задерживайте оплату долгов коммунальным службам.

Платить за свет нужно своевременно

Что можно сделать при отключении света?

В первую очередь необходимо выяснить, почему пропал свет. Получить информацию можно позвонив в соответствующую службу (номера и названия будут приведены отдельно). Если причиной отключения стала авария, то необходимо ждать, пока она будет устранена ремонтниками. В данном случае повлиять на ситуацию нет возможности.

Отсутствие электричества может быть связано с плановыми работами, в этом случае подключить свет могут как через час, так и 24 часа. Оповещение о том, что будет отключен свет, производится заранее.

Если не было никакого предупреждения, то велика вероятность, что его просто не заметили.

Энергокомпании подвергаются серьезным взысканиям при незаконных отключениях света, поэтому процедура этого мероприятия отработана до автоматизма.

Если «обрезали» провода в связи с задолженностью, то для повторного подключения света необходимо пройти соответствующую процедуру, предварительно полностью погасив задолженность. После этого нужно обратиться в районную РЭС и подать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, договор на предоставление услуг и квитанции об оплате долга по свету.

После решения всех организационных вопросов подключение производится в течение 3-х – 5-ти дней (в городах и селах, соответственно).

Куда звонить и обращаться, если отключили свет?

Источник: https://www.asutpp.ru/otkljuchili-svet-chto-delat.html

Как успешно пожаловаться на отключение света: три способа подачи жалобы

Куда звонить если в доме нет света москва

Пожаловаться на незаконное отключение света можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Претензию адресуем управляющей или ресурсоснабжающей организации, в Роспотребнадзор, Жилинспекцию. Если ответ не получен, то пишем жалобу в прокуратуру.

Подача искового заявления в суд потребуется, если в результате неправомерного отключения электричества причинен вред или нанесен имущественный ущерб.

Платежки за коммуналку оплачиваются вовремя. Аварийных ситуаций и плановых ремонтных работ нет. Сильного ветра и грозы тоже. Однако электричество периодически выключают, причем без предупреждения. Выходом в такой ситуации может стать жалоба на отключение света.

Куда адресуем жалобу на отключение света

Таблица 1. Куда жалуемся на проблему

Сюда необходимо жаловаться, когда проблема не решена управляющей или ресурсоснабжающей организацией.

Наименование инстанцииОснование
Управляющая организация (УК, ТСЖ, ЖСК)Частое незаконное отключение подачи электроэнергии (без определенных нормативными документами оснований).
Организация, поставляющая в дом электричество (данные можно найти в квитанции по оплате ЖКУ, актуально для жителей частного сектора)
Администрация населенного пункта
Роспотребнадзор
ЖилинспекцияНезаконная приостановка подачи электроэнергии.
ПрокуратураОтказ разрешить вопрос с постоянным выключением электричества иными уполномоченными организациями, незаконное обесточивание (без оснований, без предупреждения).
СудПутем подачи иска взыскиваем материальный и моральный вред, причиненные в результате незаконного выключения электричества.

Внимание! Первое действие при выключении света – проверка того, есть ли электричество у соседей и все ли в порядке со счетчиком.

Когда свет отключают законно

Основания правомерного выключения электричества определены в постановлении Правительства № 442 от 04.05.2012      и      постановлении Правительства № 354 и включают:

  • самовольное подключение (без оплаты потребляемого ресурса);
  • наличие требования судебного пристава (исполняющего решение суда);
  • необходимость провести ремонтные работы (по графику или аварийные);
  • неоплата потребителем полученного электричества за более чем два месяца (при этом нет соглашения о рассрочке погашения долга либо оно не исполняется);
  • использование жильцами бытовой техники, мощность которой превышает ту, на которую рассчитаны инженерные коммуникации (с момента выявления нарушения).

Рис. 1. Урок в школе при свечах

Жалоба на обесточивание

Если электроэнергию в доме периодически выключают без законных оснований, это становится весомым поводом пожаловаться жильцам на отключение света.

Основания незаконного выключения

Не всегда прекращение подачи электричества производится правомерно. Например, к подобным случаям можно отнести:

  • наличие задолженности менее чем за 60 дней;
  • выключение света без предупреждения;
  • приостановка подачи электричества в зимний период в дома, где отопление осуществляется за счет данного ресурса;
  • веерное отключение (когда, например, задолженность за электричество у одного жильца многоквартирного дома, а свет выключают у всего дома);
  • выключение в жилище, которое может повлечь неблагоприятные социальные, экономические последствия (например, в квартире, где живет тяжелобольной гражданин, подключенный к медицинскому оборудованию).

Рис. 2. Выход из строя бытовой техники – частое последствие внезапных отключений света.

Структура претензии

Таблица 2. Что собой представляет жалоба

Наименование пункта претензииКраткое содержание
ПолучательНаименование, адрес ведомства.
Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта (плюс для представителя – ссылка на реквизиты доверенности).
Наименование документаЖалоба (претензия).
СутьКратко описать причину, побудившую обратиться с жалобой.
ТребованиеК какому результату стремится заявитель.
ПриложениеДоказательства (например, акт).
Дата и подписьПроставляются по завершении.

Для оформления письменной жалобы возможно использование следующего образца.

Скачать образец жалобы на отключение света 

Куда пожаловаться

Первая инстанция для обращения ‒      управляющая организация или предприятие, поставляющее электроэнергию. Также во многих городах имеется единая диспетчерская служба, куда можно позвонить по возникшему вопросу. Когда они игнорируют решение проблемы, подаем претензию в:

  • администрацию населенного пункта;
  • Жилинспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

Не возбраняется для ускорения решения проблемы направление жалобы сразу в несколько ведомств. Если потребителю в результате неправомерного отключения света причинен вред, он имеет право на его возмещение через суд.

Материал в тему! Куда жаловаться на скачки напряжения.

Способы

Формы подачи жалобы:

  • устная (звонок в управляющую организацию, единую диспетчерскую службу);
  • письменная (когда подготовленная претензия отправляется по почте или оставляется в приемной ведомства);
  • с помощью интернета.

Порой для решения вопроса со светом хватает телефонного звонка жильцов. Если отключения носят систематический характер, то лучше подавать письменную жалобу или оставлять обращение через      интернет.

Интернет

Подать претензию онлайн можно на сайте регионального отдела Роспотребнадзора, Жилинспекции или прокуратуры.

Жители Москвы могут обратиться на портале «Наш город Москва», на сайте Мосжилинспекции. Жильцы иных регионов также имеют право подавать претензии на подобных ресурсах. Например, нижегородцы – на портале «Наш Нижний», жители Санкт-Петербурга – «Наш Санкт-Петербург».

Рис. 3. Жалуемся на портале «Наш город Москва»

Законодательная база

Основные документы, на которые можно ссылаться при отстаивании интересов в связи с неправомерным отключением электричества, такие:

  1. Закон о защите прав потребителей.
  2. Постановления Правительства № 442 от 04.05.2012      (порядок ограничения режима энергопотребления) и № 354 от 06.05.2011      (предоставление коммунальных услуг).
  3. Ст. 7.23 КоАП      ‒ нарушение нормативов обеспечения коммунальными услугами приводит к штрафу юридического лица до 10 000 руб.
  4. Ст. 330 УК – уголовная ответственность при самоуправстве (совершение самовольных незаконных действий, причинивших существенный вред).

Внимание! Даже если имеются законные основания для ограничения поставки электроэнергии, необходимо соблюдение определенного порядка отключения. Невыполнение данного правила влечет признание действий организации неправомерными.

О случаях признания незаконным отключения света:

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-otklyuchenie-sveta/

Отключения электроэнергии

Куда звонить если в доме нет света москва

  • Плановые отключения необходимы для выполнения ремонтных работ и обслуживания электрической сети, а также для строительства новых сетей. Мы персонально уведомляем клиентов о плановых отключениях по электронной почте или при помощи SMS-сообщений не менее чем за два дня до отключения.

    Информация о времени и причинах плановых отключений также приведена на нашей карте отключений.

    Если вы получили уведомление о плановом отключении, пожалуйста, непосредственно перед отключением cделайте следующее:

    • Отключите от сети все чувствительные электронные устройства (например, компьютеры, телевизоры, роутеры, дигибоксы и т. п.). Внимание! Поскольку устройства сигнализации, как правило, снабжены аккумуляторами, они должны продолжить работать и во время отключения электричества..
    • Если вы хотите сразу же узнать о том, что электроснабжение восстановлено, оставьте включенным как минимум один светильник. Внимание! Если вы покидаете место потребления на время отключения, обязательно выключите все светильники!.
  • Работа электрической сети очень зависит от погодных условий. Сильный ветер, снегопад, обледенение и гроза неизбежно вызывают отключения. Неисправности также могут быть вызваны деятельностью людей, например, линия может оказаться повреждена в ходе земляных или лесных работ.

    Аварийные отключения возникают в основном по следующим причинам:

    • короткие замыкания (неисправности) на линии, вызванные, например, падением на нее дерева;
    • повреждение подземных или воздушных кабелей в ходе строительных работ;
    • неисправности на старых линиях или подстанциях.

    Об аварийных отключениях мы при первой возможности уведомляем клиентов посредством SMS-сообщений.

  • Если прогноз погоды обещает шторм, самое время подумать о возможных отключениях электричества. Также стоит напомнить членам семьи о том, что оборвавшиеся электрические провода опасны для жизни. Продумайте возможности предупреждения ущерба от шторма.

    • Во время шторма вероятность отключения электроэнергии повышается, поскольку сильный ветер может уронить на линии деревья – даже те, которые расположены за пределами коридора безопасности линии. Чтобы легче пережить возможное отключение, запаситесь радиоприемником на батарейках и автомобильной зарядкой для мобильного телефона. Запаситесь питьевой водой, если водоснабжение в вашем доме зависит от подачи электричества.Чтобы легче пережить возможное отключение:
      • обзаведитесь радиоприемником на батарейках и автомобильной зарядкой для мобильного телефона;
      • если водоснабжение в вашем доме зависит от подачи электричества, запаситесь питьевой водой;
      • зимой запаситесь альтернативными источниками света (свечи, фонарики);
      • время от времени проверяйте батарейки фонарика и радиоприемника;
      • в случае отключения электроэнергии немедленно выключите электроприборы;
      • проверьте огнетушитель. Огнетушитель должен быть в каждом доме!

      Горящие электропровода ни в коем случае нельзя тушить водой! Если провода горячие и издают неприятный запах, в первую очередь необходимо быстро отключить в доме электричество.

      Затем следует спокойно отыскать место неисправности – если провода не загорелись, с большой долей вероятности они остынут. В любом случае держите огнетушитель под рукой.

      Электричество можно вновь включить лишь после того, как электрик установил причину неисправности и ликвидировал ее.

    • Ни в коем случае не приближайтесь к оборванным линиям электропередачи! Заметив лежащую на земле или неисправную линию, незамедлительно позвоните по телефону 112 или по телефону для сообщения о неисправностях 1343.

      Предупредите находящихся поблизости людей об оборванной линии. К оборванным линиям электропередач нельзя приближаться или прикасаться, поскольку провода и участок земли под ними могут быть под напряжением и вы рискуете получить опасный для жизни удар током.

      Чем влажнее почва, тем опаснее приближаться к проводам!

      Держитесь на расстоянии не менее 25 метров от упавшей линии. В случае падения линии вокруг нее образуется опасная зона, где можно получить опасный для жизни удар током. Опасным для жизни является и т. н. шаговое напряжение, т. е. удар током, который можно получить в процессе ходьбы.

      Если вы оказались вблизи неисправной электрической линии, безопасно покиньте это место при первой возможности.

      Вот наиболее безопасные способы сделать это:

      • поднимите ногу и прыгайте на одной ноге в направлении от проводов;
      • плотно составьте ступни вместе и прыгайте, не раздвигая ступней, в направлении от опасной зоны;
      • прыгайте спокойно и сохраняйте равновесие, поскольку, если вы упадете, с поверхностью соприкоснутся два расположенных рядом контакта, создастся шаговое напряжение и вас может ударить током!

      Также ни в коем случае нельзя самостоятельно пытаться убрать упавшие на линии электропередач деревья. Их даже нельзя касаться – мокрая древесина проводит электрический ток, и прикосновение может оказаться смертельным!

    • Если все же кто-то пострадал от удара током, оказывающий помощь должен в первую очередь позаботиться о собственной безопасности. Следует иметь в виду, что пострадавший находится под напряжением все время, пока он соединен с находящейся под напряжением цепью. Поэтому оказывающий помощь не должен касаться пострадавшего. Подробнее о том, как действовать в случае поражения электрическим током »

  • Источник: https://www.elektrilevi.ee/ru/plaanilised-rikkelised-katkestused

    Основные причины отключения электроэнергии, куда звонить если нет света, ответственные ведомства и способы ускорения устранения неисправности

    Куда звонить если в доме нет света москва

    Нередко внезапное отключение электроэнергии приносит дискомфорт всем пользователям. Потухший свет может притормозить ход важных дел и событий. Особенно неприятно получается, когда свет тушат часто и без предупреждения.

    Чтобы разобраться с этой проблемой, необходимо изучить все возможные причины, по которым происходит отключение света, и узнать, куда следует звонить для получения помощи в разрешении этого вопроса.

    Информация, приведённая ниже, ответит на главный интересующий вопрос: отключили свет — куда звонить?

    Технические причины

    1. Плановый капитальный или очередной мелкий ремонт всего электрохозяйства дома или каких-то его частичных объектов.
    2. Аварийный выход из строя систем электропитания.
    3. Ограничение подачи энергии может быть вызвано тем, что состояние электрооборудования потребителя имеет неудовлетворительный внешний вид.

    Теперь по каждому разделу подробнее.

    Что касательно планового ремонта, то продолжительность и время выполнения плановых отключений электрического питания на время исполнения работ прописываются в акте по электроснабжению, который заключается между жильцом и гарантирующим поставщиком.

    В подобных договорах энергоснабжения в основном указывается ограничение поставки электричества на срок не более 3 дней в год и не более 24 часов без перерыва.

    Что касается аварийных ситуаций, то от них никто не застрахован. Время устранения аварийных неисправностей законом не регламентируется. Однако для наименьшего возникновения неисправных ситуаций поставщик электроэнергии обязан вовремя проводить профилактические мероприятия и плановые ремонтные работы.

    В случае неудовлетворительного состояния дома потребителя, процент возникновения аварийных ситуаций и несчастных случаев резко возрастает, поэтому представитель жилищной инспекции принимает решение о прекращении подачи электроэнергии в аварийное помещение. После предъявленного решения представитель исполнителя коммунальных услуг обязан уведомить владельца дома об отключении электроэнергии и собственно отключить её.

    Экономические причины

    1. Основной причиной отключения света является крупная задолженность по оплате за электроэнергию. Например, если долг потребителя равен трёхкратному размеру ежемесячной оплаты или превышает его.
    2. Второй причиной возможного отключения света является пользование электроэнергией без наличия установленного счётчика, так как самовольное использование энергии считается воровством.

    Все же прекращение подачи электричества не должно происходить без предварительного оповещения жильцов. Извещение о предупреждении должно быть предоставлено потребителю в письменном виде, за один месяц до предположительного отключения.

    Исключения могут представлять только чётко зафиксированные факты кражи электроэнергии или аварийные ситуации, при которых в обязательном порядке должен быть составлен соответствующий документ — акт.

    Есть и другие причины отключения света. Например, если отключение произошло в квартире или частном жилом доме, то следует обратить внимание на пробки в счётчике, возможно, их выбило и просто нужно ввернуть обратно выбитую деталь. Если со счётчиком проблем нет, то, скорее всего, пора вызвать работника энергосети для проверки состояния электропроводки.

    Что делать и куда звонить, если нет света

    1. Посмотрите в окно, чтобы убедиться в том, что электричество отключено не только в вашей квартире или доме.
    2. Проверьте электрический счётчик. В случае резкого перепада энергии, сгорании лампы или перегорании любых других электроприборов могло произойти выбивание пробки.

      Также обратите внимание на аварийный переключатель, он должен быть поднят вверх.

    3. Узнайте у знакомых, не оповещали ли кого из них о предстоящем гашении света.
    4. Позвоните в специальные службы, занимающиеся интересующими вас вопросами.

      Изложите ситуацию как можно подробнее и спросите, как скоро проблема будет устранена.

    Куда звонить, если отключили свет?

    • Совершите звонок в техническую службу – 01.
    • Наберите номер МЧС – 112.
    • Для жителей Москвы, можно совершить звонок в горячую линию ОАО «Мосэнергосбыт»: 8 (495) 981-981-9 или 8 (800) 550-00-55.
    • Если отключили электроэнергию можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, обслуживающую ваш дом.

      Номер можно найти на квитанции за услуги ЖКХ.

    • Можно обратиться с вопросом в районную службу электросети, номер можно узнать из телефонного справочника.
    • Если свет отключили по всему дому, то следует звонить диспетчеру ЖКО обслуживающему ваш дом.

    • Если вы являетесь жителем Москвы и ваш дом остался без света, тогда звоним в «Московскую Объединённую Электросетевую Компанию» (МОЭСК). Телефон работает круглосуточно. Тел: 8-800-700-40-70.

    Какой бы сложной и непредсказуемой ни была проблема отключения света, главное — не паниковать и заранее запастись дополнительными световыми приборами, работающими не от сети.

    • Фёдор Степанович Барыкин
    • Распечатать

    Источник: https://elektro.guru/osveschenie/doma-net-elektroenergii-kuda-zvonit-esli-otklyuchili-svet.html

    Адвокат Большаков
    Добавить комментарий